Trocas e Devoluções: Como Proceder com Facilidade

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para nós. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções, assegurando que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura.

Quando Posso Trocar ou Devolver um Produto?

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em até 15 dias corridos após a data da compra. Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e garante que você tenha tempo suficiente para avaliar o seu pedido.

Como Fazer a Troca ou Devolução

1. Pelo Atendimento Online (Da Sua Casa)

• Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
• Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos.
• Após o contato, você poderá enviar o produto para o endereço informado, seguindo as instruções de embalagem e envio.

Condições Importantes para Trocas e Devoluções

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
• Itens personalizados ou que tenham sido usados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito.
• Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Exemplos Práticos

• Maria comprou um tênis que ficou pequeno. Ela foi até uma de nossas lojas com o ticket de compra e realizou a troca por um número maior sem burocracia.
• João recebeu uma camiseta com um pequeno defeito. Ele enviou um e-mail para [email protected], recebeu as instruções para envio e recebeu o reembolso rapidamente.

Se você tiver qualquer dúvida sobre o processo, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar. Queremos que sua experiência seja sempre positiva!